Tham khảo

Quy định chung khi dùng five88ca

Khi bạn tạo tài khoản hoặc thực hiện giao dịch trên five88ca — bao gồm nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng từ lần đăng nhập đầu tiênThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtQuyền tài khoản được bảo vệTuân thủ pháp luật địa phương
five88ca Quy định chung khi dùng five88ca
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản — chúng tôi trả lời ngay

Nếu bạn chưa rõ điều khoản nào, hoặc muốn yêu cầu xem xét lại quyết định liên quan đến tài khoản, hãy liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ. Chúng tôi hỗ trợ tiếng Việt qua nhiều kênh — không cần chờ lâu để có câu trả lời cụ thể về trường hợp của bạn.

Live chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc khiếu nại giao dịch — phản hồi trong vài phút.
Email hỗ trợ Gửi email nếu bạn cần trả lời bằng văn bản hoặc đính kèm tài liệu liên quan đến tài khoản của mình.
Hỗ trợ trong ứng dụng Mở mục trợ giúp trên điện thoại để tra cứu điều khoản hoặc mở yêu cầu hỗ trợ ngay trong phiên đăng nhập.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ có mã hoá. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý thanh toán và xác minh danh tính theo yêu cầu pháp lý. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá thông tin cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ bằng văn bản.

Mã hoá dữ liệu

Thông tin tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hoá SSL trong suốt quá trình truyền tải.

Xác minh danh tính

Khi rút tiền lần đầu hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường, chúng tôi yêu cầu xác minh ví điện tử đứng tên chủ tài khoản.

Lưu trữ có kiểm soát

Lịch sử giao dịch được lưu theo thời hạn quy định; sau đó bạn có quyền yêu cầu xoá theo quy trình khiếu nại bằng văn bản.

Quyền yêu cầu thay đổi

Gửi yêu cầu chỉnh sửa hoặc tra cứu dữ liệu cá nhân qua email hỗ trợ; chúng tôi phản hồi trong vòng các ngày làm việc tiếp theo.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những vấn đề thực tế mà người dùng hỏi khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu chưa thấy câu trả lời phù hợp, hãy mở live chat để được giải đáp trực tiếp.

Có. Khi điều khoản thay đổi quan trọng, chúng tôi gửi thông báo qua email hoặc hiển thị trong tài khoản của bạn trước khi áp dụng.

Không. Ví điện tử sử dụng phải đứng tên chính chủ tài khoản. Giao dịch từ ví của người khác sẽ bị tạm giữ và yêu cầu xác minh bổ sung.

Quyền truy cập phụ thuộc pháp luật địa phương tại vùng bạn đang ở. Nếu khu vực bạn truy cập không nằm trong vùng được phép, tài khoản có thể bị hạn chế theo quy định.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với thông tin tài khoản. Chúng tôi xử lý và phản hồi trong các ngày làm việc tiếp theo theo quy trình bảo mật nội bộ.

Tùy mức độ vi phạm, tài khoản có thể bị cảnh báo, tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn. Số dư liên quan được giữ lại để xem xét theo quy trình xử lý nội bộ của chúng tôi.

Liên hệ đội hỗ trợ qua email hoặc live chat và trình bày rõ trường hợp của bạn. Mọi khiếu nại được ghi nhận và xem xét theo thứ tự tiếp nhận.